Перевізник "Анатолій Кантор" розчарував повністю. Якщо доведеться ще раз їхати цим маршрутом навряд чи виберу цього перевізника. Більш докладно: автобус затримався на годину (так, це передбачено умовами квитка), але питання в тому, що не перевізник передзвонив і попередив, що буде затримка. Довелося неодноразово дзвонити оператору перевізника і уточнювати, де автобус. Більше того, час затримки оператором було озвучено 20 хвилин – за фактом годину. Далі автобус прибув не на заявлену платформу (уточнювала оператор, що платформа не змінилася). Водій підійшов до початку платформи та дуже тихо заявив, що він на іншій. Якби не побачили, що люди пішли, які теж чекали на нього, ми б навіть не зрозуміли, що це був водій і треба йти на іншу платформу. На цьому розчарування не скінчилося. Купувала квиток СПЕЦІАЛЬНО «без пересадки», оскільки їхала моя 77 мама. При цьому в дорозі про це також не повідомили, щоб можна було зібратися заздалегідь. Водій поставив перед фактом – «15 хвилин на пересадку». Коли моя мама сказала, що валізу не зможе перенести сама, було питання: «навіщо їй така важка валіза в дорозі?». Що в принципі, на мою думку, не належати до компетенції водія. У квитку заявлено допустимі розміри та вагу багажу, що було дотримано повністю. Довелося знову дзвонити операторам перевізника, щоби перенесли багаж з автобуса в автобус. Наприкінці: у другому автобусі не було вай-фаю, хоча в квитку заявлено. Щодо «можливої пересадки» чи «зміни обсягу оплачених послуг» нічого в квитках не вказано. Коли мама запитала, що немає вай-фаю у другому автобусі – відповідь була «щоб зверталися туди, де купували квиток», що в принципі взагалі не зрозуміло, хто тоді віз після пересадки? Із плюсів – довезли з пункту А до пункту В с затримкою на 1,5 години.
Взагалом все добре,доїхали швидко.Єдине засмутило,що автобус запізнився на 1,5 години і потрібно було ще пересідати,тільки за це знімаю одну зірочку.
Перевізник запізнився на годину, замість визначеної 16.30 відправився о 18 год. Прибув замість заявленої 23.59 год. о 3.30 год., з урахуванням часового поясу на 4.30 год. пізніше. Маршрут поміняли ще до поїздки, але повідомили про це за 24 години. Пункт пропуску теж перевізник змінив. Відповідно їхали по Україні до митниці 3 год. замість 1 год. Була пересадка, про яку не повідомлялося. Не рекомендую перевізника. Слід вказувати правдиву інформацію щодо виїзду / прибуття. Кордон пройшли відносно швидко.
Все сподобалось
ПЕРШИЙ ДОСВІД КОРИСТУВАННЯ ПОСЛУГАМИ КОМПАНІЇ КАНТОЛ!
Для того щоб не описувати усі негативні емоції, які прийшлось відчути від початку спілкування з максимально невихованими і некомпетентними диспетчерами до спостереження за поведінкою водіїв під час поїздки, ось які враження залишились:
У вашій компанії "КАНТОЛ" серед диспетчерів і водіїв(ЛЮДИ НЕ ВИХОВАНІ, НЕ ЗНАЮТЬ, ЩО ТАКЕ ПРАВИЛА ЕТИКЕТУ І ВІДПОВІДЬ ПО СУТІ, НЕ РОЗУМІЮТЬ СВОЇХ ПОСАДОВИХ ОБОВ'ЯЗКІВ, У СПІЛКУВАННІ З КЛІЄНТАМИ ДОЗВОЛЯЮТЬ СОБІ НЕНОРМАТИВНУ ЛЕКСИКУ, і в принципі всю довгу дорогу спілкуються, використовуючи ненормативну лексику, незважаючи що повний автобус людей які все це чують...... і на жаль перелік недоліків і речей недопустимих, які дозволяє собі персонал компанії КАНТОЛ можна продовжувати....
А тому, на підставі вищезазначеного, хочу просто порадити перевізнику, провести навчання або спеціальний інструктаж для, на жаль, некомпетентного на 100% персоналу.... починаючи від диспетчерів компанії КАНТОЛ, закінчуючи водіями.... Коли ви надаєте послугу за яку отримуєте оплату, то вона має бути ЯКІСНОЮ у всіх розуміннях цього слова!
Диспетчери не лише неграмотні і некомпетентні, а крім того ще й допускають некоректну поведінку під час спілкування з клієнтами, складається враження, що диспетчери взагалі забувають, що вони на робочому місці, а не на дискотеці чи десь на відпочинку.... бо поведінка, не як службового персоналу, а саме як сторонніх максимально невихованих обізленних на увесь світ осіб. Їхній тон спілкування є не допустимий!!! Вони не лише не допомагають по суті питання звернення, вони ще і виставляють якісь претензії співрозмовнику (клієнту який купив квиток на автобус), ніби чого до них взагалі звертаються і все таке... тобто поведінка вкрай неадекватна, люди не на своєму місці... Спілкування з диспетчерами компанії КАНТОЛ це просто витрачання свого часу і зіпсований настрій на рівному місці, після цього навіть не хочеться зв'язуватись з цією компанією КАНТОЛ на майбутнє.
Я просто раджу перевізнику роздрукувати усі нормативні акти пов'язані з наданням послуг, з відношенням до клієнтів і взагалі ознайомити увесь (НА ДАНИЙ МОМЕНТ ВКРАЙ НЕКОМПЕТЕНТНИЙ) персонал (і диспетчерів і водіїв) з законодавством про захист прав споживачів. Це дійсно може бути ефективним у вирішенні проблеми, яка по факту існує. Тому що якщо ця проблема буде існувати і далі то рано чи пізно буде судове рішення про накладення НЕМАЛЕНЬКОГО штрафу на перевізника, через неналежне поводження персоналу як диспетчерів так і водіїв... І тоді в примусовому порядку буде зроблено те, що я зараз рекомендую перевізнику в добровільному порядку зробити. БУДЬ-ХТО, ХТО ПРЕДСТАВЛЯЄТЬСЯ ПЕРСОНАЛОМ КОМПАНІЇ КАНТОЛ (І ДИСПЕТЧЕРИ І ВОДІЇ) ЦЕ ОБЛИЧЧЯ КОМПАНІЇ КАНТОЛ!!!
Я бажаю перевізнику адекватно відреагувати на цей відзив, і тоді коли персонал буде дійсно фаховий і компетентний, і клієнти завжди будуть задоволені і відзиви будуть хороші і рекомендувати будуть вас іншим (а не навпаки застерігати від послуг компанії КАНТОЛ)...а значить і справи фінансові ваші покращаться. А якщо покращаться фінансові справи то зможете придбати якісні і дійсно комфортні автобуси. Отже все має значення. Бажаю успіхів!
Ехела по маршруту: Киев-Краковский аэропорт. Опоздали в аэропорт на 2 часа. Не потому, что стояли на границе (там все нормально, за 2ч40 мин все сделали), а потому что стояли на всех автостанциях по 15-20 минут. Потом стояли где-то на дороге Володимир-Волынского ждали кого-то 45 мин. Стояли там же в Волынском заправлялись и ждали пока водители поговорят с персоналом какой-то то ли СТО, то ли склада ГЗМ. Тоже минут 20-25. Всего потеряли 2 часа. По какому праву перевозчик себе позволяет такие вольности?
Спасибо водителям КАНТОЛ!
Несмотря на задержку на таможне в Польше мы успели в аэропорт вовремя! Рекомендую.
Рекомендую, хороша поїздка, ввічливі водії. Буду надалі користуватися цим перевізником .
Ужас для початку водій забув заправитись і ми вертались з устилуга в нововолиньськ, далі пробило колесо звичайна це не вина персонала все може статись але я думаю що водії мали бути готові до цього 4 години міняти одне колесо це не професійно ще й до того не працював кондиціонер
Рекомендую, хороший автобус та водії.
