Valentyna
Категорично не рекомендую TOCO BUS. 1 серпня моя літня мама їхала автобусом TOCO BUS з м. Грудзендз (Польща) в Україну. Квиток був придбаний з посадкою саме на автостанції в Грудзендзі, як зазначено в квитку. За 45 хвилин до відправлення зателефонував водій і попросив... самостійно приїхати на заправку за містом, тому що автобус їхав із запізненням і вони не хотіли витрачати близько 30–35 хвилин на заїзд до автостанції. Тобто пасажир, який оплатив недешевий квиток, повинен ще знайти транспорт, витратити додаткові кошти та підлаштовуватися під проблеми перевізника? Виникає логічне запитання: для чого тоді продавати квитки з посадкою на автостанції, якщо фактично пропонують сідати в іншому місці? Мама відмовилася, адже ми мали повне право чекати автобус саме там, де було зазначено в квитку. Однак найбільше шокувала поведінка водія після приїзду. Замість звичайного: «Добрий день» чи «Вибачте за запізнення», він почав агресивно висловлювати претензії моєму чоловікові через те, що ми не привезли маму на заправку. Коли чоловік спокійно відповів, що запізнення автобуса — це не наша відповідальність, водій дозволив собі сказати: «Що ти за чоловік, що не маєш автомобіля?» Таке ставлення до клієнтів є неприпустимим. Ми купуємо квитки, користуємося послугами компанії та фактично оплачуємо її роботу. Натомість отримуємо хамство, неповагу і вимоги вирішувати проблеми, які виникли не з нашої вини. Особливо прикро, що все це відбувалося перед літньою жінкою, яка просто хотіла сісти в автобус у тому місці, за яке заплатила. Дуже сподіваюся, що керівництво TOCO BUS проведе службову перевірку, встановить особу цього водія та зробить відповідні висновки. Запізнення можуть траплятися. Але хамство, зверхність і образи не повинні бути нормою для компанії, яка займається міжнародними пасажирськими перевезеннями. Після такого досвіду я більше не скористаюся послугами TOCO BUS і не можу рекомендувати цього перевізника іншим. «Якби ми погодилися виконати прохання водія, то фактично заплатили б двічі: один раз — за квиток, другий — за таксі, щоб компенсувати запізнення перевізника.»