EAST WEST EUROLINES/ТзОВ "Гал-Всесвіт"

Дякую за швидку та комфортну поїздку)

Скарга на грубе порушення умов міжнародного перевезення (рейс Мюнхен — Одеса, 02.05.2025) Шановні представники перевізника! Змушена звернутися зі скаргою щодо неналежної якості послуг під час рейсу Мюнхен — Одеса від 02.05.2025 року, за який було сплачено майже 5000 грн. При покупці квитка було чітко вказано: прямий рейс без пересадок, підвищений комфорт. На практиці ж я отримала зовсім інше — дезінформацію, антисанітарні умови та фізичний дискомфорт. До Львова умови перевезення відповідали заявленим: автобус був комфортний та чистий. Але у Львові сталося те, про що ніхто не попереджав — пересадка в інший автобус, про яку не було ані слова в квитку чи попередженні. Більше того, хоча в першому автобусі нас запевнили, що ми “швидко вийдемо, пересядемо і поїдемо далі”, у Львові ми простояли понад 2 години, чекаючи інших пасажирів. Умов для очікування не було, як і доступу до туалету чи будь-якої елементарної підтримки. Після цього нас пересадили в автобус у жахливому стані, який абсолютно не відповідав обіцяним стандартам міжнародного перевезення: • Одне з вікон було буквально забруднене екскрементами, із відповідним неприємним запахом. • Сидіння смерділи, були в плямах невідомого походження, сидіти на них було огидно. • Підлога була брудна, липка, з залишками сміття. • Розетки обгорілі, чорні, торкатися до них було страшно, не кажучи вже про зарядку пристроїв. • Кондиціонер працював двічі по 5 хвилин, решту часу в салоні стояла задуха. • Освітлення не працювало — світильники розбиті, вночі було повністю темно. • Найбільш обурливе: в автобусі був туалет, але його не відкрили протягом усього маршруту зі Львова до Одеси (понад 12 годин). Зупинки були рідкісні та нерегулярні, що створювало крайню незручність для всіх пасажирів. Після такого досвіду я відчуваю себе обманутою та зневаженою як пасажир. Те, за що були сплачені кошти, на ділі не було надано. Вимагаю: 1. Офіційного пояснення щодо факту пересадки, затримки у Львові та невідповідності заявлених умов. 2. Часткового повернення коштів за ділянку шляху Львів — Одеса, що пройшла в неприйнятних умовах. 3. Вжиття заходів для контролю якості транспорту, що допускається до міжнародних рейсів. 4. Надання гарантій прозорої інформації для пасажирів при бронюванні. У разі відсутності реакції я залишаю за собою право звернутися до Держпродспоживслужби, Міністерства інфраструктури України, а також публічно оприлюднити цю ситуацію в соціальних мережах, на платформах відгуків та профільних форумах.

Дуже не задоволенна, що перевізник не попередив про пересадку на інший автобус

Поїздка пройшла чудово. Дуже дякую водіям

До сервісу немає питань. Але до самого автобусу є питання. Автобусе: Чому у тебе такі вузькі та слизькі сидіння. Як пластмаса. Пасажир при гальмування ковзається немов масло на пательні. Дуже напружує така поїздка.

Супер, приїхали навіть на 1,5 години раніше. Все швидко та гарно.

Поіздка була відмінна

Переїзд був супер. Приємний персонал, швидка інфо лінія, в автобусах інтернет, розетки під сидіннями. Все супер.

Поїздкою задоволений.Автобус зручний чистий.Є вайфай.Водії молодці-професіонали швидко приїхали раніше ніж за розкладом.

Професійні водії