Хочу поділитися своїм досвідом поїздки з перевізником Travel Bus. Під час бронювання я заздалегідь вказала в примітках свою зупинку для посадки. Раніше вже неодноразово користувалася цим перевізником і завжди так робила без жодних проблем.За 30–40 хвилин до прибуття автобуса я ще раз спробувала зв’язатися з диспетчером trevelbus, щоб уточнити, чи врахована моя посадка. Один номер скидав дзвінки, інший був недоступний.У призначений час я чекала на зупинці одна з валізою, подала знак рукою, коли побачила автобус. Але він просто проїхав повз і не зупинився. Я одразу зателефонувала диспетчеру, і цього разу додзвонилася. Диспетчер зв’язався з водієм, але той відмовився мене чекати, хоча я звернулася відразу після проїзду автобуса і була готова доїхати до найближчої точки маршруту.Найбільше обурило навіть не це, а ставлення до пасажира. Замість допомоги диспетчер почав звинувачувати мене, повторюючи, що це моя провина і я мала телефонувати та попереджати. На мої пояснення, що я намагалася додзвонитися заздалегідь, фактично не відреагували. Також мені сказали, що водії не побачили примітку. Тоді виникає питання: навіщо взагалі залишати примітки під час бронювання, якщо їх можуть просто проігнорувати? Раніше мені самі ж представники перевізника казали, що цього достатньо.Після розмови я була настільки засмучена, що просто сиділа на зупинці й плакала. Це була не лише організаційна помилка, а й відверте хамство та непрофесійність. Хоча мені запропонували безкоштовну поїздку наступного дня. І тут знову виникає питання: якщо вся вина була лише на мені, чому перевізник пішов на таке рішення?
Окремо хочу подякувати диспетчеру Вікторії від Infobus,яка допомогла владнати ситуацію. Вона вислухала мене, перетелефонувала до диспетчера trevelbus, який на диво почав вибачатися, хоча пів години перед тим відкрито хамів до мене і сказав 10 разів що це моя провина.
Наступного дня я все ж поїхала цим перевізником. Тоді були інші водії, з якими я вже їздила раніше, і вони були ввічливими та професійними. Тому проблема, на мою думку, не в компанії загалом, а в конкретних працівниках і їхньому ставленні.Але осад залишився дуже неприємний. Найбільше розчарувало не саме непорозуміння, а небажання його виправити, відсутність елементарної поваги до пасажира та тон спілкування диспетчера. Саме тому я більше не можу рекомендувати цього перевізника і серйозно сумніваюся, чи користуватимуся його послугами надалі.
Дуже комфортна поїздка!
Автобуси зручні, з кондиціонером, з працюючими розетками біля сидіння, досвідчені і ввічливі водії.
Щиро дякуємо!
Водій в аеропорту відмовився зачекати 10 хвилин через затримку літака і через це довелося шукати іншого перевізника вночі в Польщі. Жахливий сервіс.
Поїздка залишила неоднозначні враження. Найбільший мінус – протягом усієї 16-годинної поїздки в липневу спеку туалет БУВ ВЕСЬ ЧАС ЗАЧИНЕНИЙ. Це створило великий дискомфорт, особливо для жінок і дітей, яким доводилося терпіти. Так, водій робив зупинки, але їх було недостатньо. Я сіла в Івано-Франківську – в Україні була лише одна зупинка в Чернівцях, а далі до кордону зупинок не було.В Румунії на кордоні сходити не можливо. У спеку люди п'ють багато води, тому відсутність доступу до туалету стала серйозною проблемою.
Сподіваюся, компанія зверне увагу на цю ситуацію, адже справний туалет або достатня кількість санітарних зупинок під час таких тривалих рейсів – це питання комфорту та поваги до пасажирів.
Повертатись в Україну бкду іншим перевізником
Рейс Львів Сонячний берег 03.07.26
Відправка зі Львова 08:00 прибуття Сонячний берег за квитком 08:00 але прибув о 18:00, кінцева зупинка мала бути як вказано в квитку АЗС "Shell", Pyasatsite 191, E87, але неадекватний водії просто проїхав та не зупинився …
Ні інтернету, ні розеток ні санітарних зупинок після Коломиї просто взагалі не було….
Водій-хам, що кричить на людину, яка питає, як правильно опустити крісла. Водій вимагав гроші за вантаж, який я мав провезти безплатно, за домовленістю з менеджерами компанії. Водій брехав, що задні ряди зайняті, проте в розмові з операторами я знав, що вони вільні, і такими й були. На задні ряди посадив когось зі своїх (знайомих), і вони там спали. Туалет був в автобусі, але був закритий і навіть на прохання малих дітей не відкривався. У передній половині автобуса були доставлені додаткові крісла, і фізіологічної можливості сидіти в тих рядах просто не було, відстань між сидінням і наступним кріслом була ~30 см, хоча за стандартами транспортних перевезень в Україні мінімальна відстань 65 см. На жаль, не було рулетки, щоб задокументувати. Під Коломиєю нам сказали, що буде пересадка, але згодом сказали, що її не буде, проте нас залишили на заправці на ~40 хв, щоб вони заправились на своїй базі.
Відмічу роботу операторів, вони нормальні навідміну від водія, вирішив з ними всі питання і стосовно оплати за багаж і зміни місць на нормальні. Добре що автобус не був повністю завантажений.
Але я дуже засмучений, що лише моя наполегливість і конфлікт змогли покращити умови поїздки.
Автобус AT3587IM SETRА S519HD
Такої поїздки невдалої ще не було! Автобус старий, незручний. Поведінка водіїв була агресивною, не відповідальною та неприпустимою. Водії не надали доступ до Wi-Fi. В автобусі був відсутній туалет, однак водії систематично відмовляли пасажирам у додаткових санітарних зупинках. Нікому не рекомендую цю компанію TRAVEL BUS.
Все чудово
Amazing & polite staff, fast route. Accidentally got in to this bus but I can recommend this service with pleasure.
Автобус прибув вчасно, кондиціонер працював всю дорогу, інтернет без перебоїв, персонал ввічливий. Відправка та прибуття згідно вказаному часу у квитку.
