НАТАЛІЯ
Відгук про рейс Рейс автобусом SETRA 2-поверх (білий), держ. номер ВО 7909 ЕО. Загалом поїздкою залишилася задоволена. Автобус комфортний, чистий, їхати в ньому приємно. Водії — дуже ввічливі, доброзичливі та професійні. На запитання відповідали спокійно й коректно, під час поїздки жодних претензій до них не виникло. Приїхали практично вчасно — запізнення приблизно на 30 хвилин у такій далекій дорозі взагалі не критичне. Але, на жаль, абсолютно протилежне враження залишило спілкування з оператором. Коли автобус уже запізнювався приблизно на 45 хвилин, ми зателефонували оператору, оскільки перед поїздкою нам надали онлайн-мапу руху автобуса. На карті було видно, що автобус уже близько 50 хвилин фактично знаходиться в одному місці, а жодних повідомлень про затримку чи можливу проблему не надходило. Питання було абсолютно нормальним і без жодних претензій: чи все гаразд і, можливо, щось сталося з автобусом, оскільки він так довго не рухається. На жаль, оператор навіть не дослухала запитання до кінця. Замість спокійної відповіді почала грубо та агресивно спілкуватися, підвищувати голос і відповідати в тоні: «Ви бачили наші дороги? Подивіться на Google Maps». При цьому ми якраз і пояснювали, що на карті автобус тривалий час знаходиться в одній точці. Я окремо пояснила, що не висловлюю претензій і не звинувачую перевізника — я просто хвилююся, тому що попереду ще багато годин дороги, автобус суттєво затримується, а зрозумілої інформації немає. Однак оператор продовжила грубити, не дала нормально договорити й у кінці просто поклала слухавку - це вважається нормою? Чесно кажучи, саме це спілкування дуже зіпсувало загальне враження від перевізника. Особливо дивно, що під час самої поїздки водії були максимально ввічливими та приємними, а людина, яка представляє компанію в телефонному спілкуванні з пасажирами, дозволяє собі так поводитися. Хотілося б звернути увагу керівництва на роботу операторів. Тим більше, що під час дзвінка повідомляється про запис розмов. Хотілося б знати, чи дійсно керівництво прослуховує ці записи та реагує на подібне спілкування з пасажирами. До автобуса та водіїв жодних претензій — навпаки, їм щиро дякую за комфорт і хороше ставлення, єдине, що розчарувало протягом усього рейсу туалет був закритий. Але роботу конкретного оператора оцінюю вкрай негативно. Сподіваюся, керівництво зверне на це увагу, адже одна така розмова може дуже сильно зіпсувати враження від усієї компанії.