Київ-Вроцлав.
26.06.2025.
East West Eurolines.
Якби була можливість залишати мінусовий відгук, то я б обов'язково це зробила!!!
При виїзді з Києва було змінено автобус і стоянку автобусу, а попередження про це, звичайно, що не було. Довелося тормозити автобус, адже він вже від'їжджав. Як виявляється прибувши за годину до відправлення можна спізнитись на автобус. При посадці водій не перевіряв документи. Більше того в списках пасажирів я перевіряла себе сама, щоб впевнитись, що я хоча б на тому маршруті.
У Львові була пересадка.
Про пересадку навіть не було попередженно. Навіть не було вказано, що вона "можлива". Перевізника обирали, щоб маршрут був прямий. Не склалося, як гадалося.
Пересівши в інший автобус ми поїхали до кордону. Перед самим проходженням кордону водій повідомив мені, що я маю вийти з автобусу, адже він не впевнений чи в мене достатньо документів для перетину кордону. Про мої подальші дії мене проінформовано не було. Єдине, що " можете попросити з кимось проїхати кордон, а ми з іншої сторони кордону Вас заберемо". З ким і як я маю вирішувати сама. Жодних своїх контактів водій теж не залишив. Залишається лише здогадуватись, як він планував мене шукати чи я шукати його після проходження кордону.
Звідси випливає наступне питання... А чи компетентних водіїв наймає перевізник? Чи проходять водії якісь навчання з верифікації документів і чи мають вони право знімати людину( в якої все добре документами) з рейсу перед самим кордоном? І чому документи не перевіряються при посадці в автобус? Чому документи не верифікуються чи покупці квитка?
Замість нормальної подорожі довелося на пропускному пункті просити людей, щоб хтось мене взяв до себе в машину. Сервіз просто бомба!!!!
Після проходження кордону автобус я звичайно недочекалась, адже він був ще далеко далеко в черзі і нагадую, що водій свого номеру телефону для контакту не залишив.
Зв'язатись з перевізником вдалося тільки прибувши до Вроцлава. На інфолінії сказали, що це не до них, а треба писати мейл. Електронну пошту довелось шукати самостійно. Написавши лист отримала відповідь, що зі мною зв'яжеться менеджер. І він дійсно зв'язався, але безрезультатно. Запитали чому я не передвонила ще в пропускного пункту...Певно пан менеджер не знає якість зв'язку на кордоні і той момент, що українська сім-карта вже не працює, а польська ще не працює. Останнє, що було почуто від менеджера, що "будемо вирішувати". На цьому спілкування закінчилось.
Скоріше всього в цій " конторі" таке відношення до клієнтів є нормою і мали вони той зворотній зв'язок на увазі. Про матеріальну компенсацію я так само жодної відповіді не отримала.
Вітаю,
Квитки купляли для батьків,
Рейс був відмінений перевізником за пару годин до нього,
Запропонувавали рейс на 2 години пізніше,
Попали на пізнішому рейсі у величезну чергу на кордоні, батьки були вимушені шукати автобус який стояв у черзі раніше, бо мали квитки на літак.
Платили повторно у іншому автобусі ( на ньому встигли на літак)
На кордоні зідзванювались з оператором, той обіцяв розглянути повернея коштів, у випадку як що буде персадка на інший автобус
Як би рейс не був відмінений то не було б проблем з часом.
Оператору зателефонувала ще раз, як вони рекомендували, мені дали загальний імейл щоб я описала ситуацію, написала, відповіді не отримала .
Всю дорогу зачинений туалет, маленьке місце для ніг, маленька верхня полиця (не вліз рюкзак, лише наполовину, всю дорогу боялася, що впаде), відсутність кондиціонеру(жахливо спекотно). Ціна нормально, звичайна для такої відстані. Виїхали і приїхали вчасно.
Туалет не працює. Про пересадку ніде не повідомлено. Водії їздять збирають пасажирів та посилки.
Можно було хоч воду давати людям бо купити не хватає часу на зупинках до туалету. Водії ходили скупуватися для себе а автобус з пассажирами зачинили! Про зупинки не попереджають. Люди стіхійно виходили і час стоянок збільшувався.
Гарні враження!
Автобус був чистим, але був неприємний запах з туалету протягом всієї дороги.
Добрались із затримкою на годину. Водії хороші.
Туалет не працював.
Приїхали із запізненням на 3 години
Місця не зручні,немає підставки для ніг.
Після кородону водії зупинилися щоб заправити автобус,пасажирам не дозволили вийти,але самі пішли купувати собі їжу і звичайна заправка автобуса тривала 20-25 хв.
Все було чудово. Водії привітні. Ціна приємна. Завжди при нагоді буду користуватись. Дякую.
Дуже не задоволена.автобус запізнився на 2години .про це операторам чи водіям можна було попередити? Додзвонитися ні до кого неможливо.на кордоні виявилося що водії везуть контробанду і 60пасажирів з 5 ранку до 12 дня простояли на кордоні на питання що нам робити оператори відповідали писати скаргу більше нічим допомогти неможуть і мило кідали телефон автобус 2188
Замовила для мами квиток з маршрутом Стрий-Штутгарт. Користуємося послугами цього перевізника не вперше і завжди були задоволені. Квиток замовила місяць на перед і завчасно оплатила. Пасажирка чекала у Стрию годину на автобус, який мав її довести до Львова, а у Львові мала бути пересадка на інший до Штутгарту. Автобусу зі Стрия так і не було...телефонували в службу підтримки, на що оператор відповіла "поспішайте до Львова!". Довелось добиратися до Львова самій, до відправлення автобусу Львів-Штутгарт залишалося приблизно 35 хв. На щастя водій у Львові зачекав і вона встигла. Але дуже не приємна ситуація. Поїздкою зі Львова до Штутгарту загалом мама була задоволена.
