Ніколаєва Ольга
Добрий день! Звертаюся до вас із офіційною претензією щодо абсолютно неприпустимої якості обслуговування та грубої помилки в інформації про рейс. Я заздалегідь забронювала та оплатила квиток на автобус, який отримала на свою електронну пошту. Рейс прямував із аеропорту Кишиніва до України. У квитку було чітко вказано час відправлення — 17:00. Проте автобус прибув на платформу значно раніше, Я вирішила звірити номер транспортного засобу, вказаний у моєму квитку, з номером цього автобуса — вони повністю збіглися. Коли я підійшла до водія, щоб уточнити інформацію, він перевірив документи й підтвердив: «Так, ви є у списках на цей рейс». На моє запитання, чому в моєму квитку вказано час відправлення 17:00, водій відповів: «Я не знаю, чому вони вам так надіслали», після чого назвав номер мого місця й сказав проходити в автобус. У результаті автобус вирушив у дорогу о 16:40 — тобто на 20 хвилин раніше відведеного часу. Це просто невимовна підстава з боку вашої компанії. Якби я не прийшла на посадку значно раніше, я б гарантовано запізнилася на автобус. Я була з важкими валізами, у чужій країні (в аеропорту), і мені складно уявити, як би я добиралася до України та що робила б, якби автобус поїхав без мене. Не кажучи вже про те, що мої гроші за квиток просто згоріли б з вашої вини. У мене повністю збереглася вся історія листування та сам електронний квиток, який ви мені надіслали (де чорним по білому вказано час 17:00). За потреби я готова надати його як доказ. Підкажіть, будь ласка, чому виникла така небезпечна розбіжність між інформацією у квитку та реальним графіком водія? Прошу розібратися в цій ситуації, провести внутрішнє розслідування та надати мені офіційне роз'яснення.