Ольга
Краків-Київ 16 листопада 2024 року. Для мене, як для пасажира, важливим критерієм вибору квитка є відсутність пересадок. На сайті та в самому квитку не було вказано інформації про пересадки. Однак у Львові пасажирів, які прямували до Києва, попросили вийти для пересадки на інший автобус. При цьому новий автобус прибув не відразу, і я залишилася в очікуванні інформації про подальший час відправлення. У зв’язку з цим я звернулася до водія автобуса, що мав перевозити мене після пересадки з проханням уточнити, скільки часу триватиме пересадка. Реакція водія була вкрай зневажливою та саркастичною. У відповідь на моє питання він кинув язвито слово «сьогодні». Я зробила йому зауваження щодо неприпустимості такої манери спілкування, але замість вибачення водій почав тикати пальцем у мій бік, сказавши: «А я з вами вже їздив, ви всім не задоволені». Такий грубий і образливий жест є абсолютно неприйнятним. Я розумію, що нині існує критична нестача кадрів, проте це не виправдовує грубу та зверхню поведінку. Поважне і ввічливе ставлення до пасажирів є основою якісного обслуговування. Крім того, водій не зупиняється на заправках із чистими та комфортними туалетами, обираючи автовокзали з незадовільними санітарними умовами. Під час зупинки в Житомирі на автовокзалі туалет був у жахливому стані: антисанітарія, присутність осіб у стані алкогольного сп’яніння, безхатченків і циган створювали небезпечну та принизливу атмосферу. Це принижує гідність пасажирів і є порушенням базових стандартів обслуговування. Після відвідування вбиральні в Житомирі я виявила, що автобус поїхав без мене, залишивши мене на вокзалі. Після звернення до оператора водій повернувся, проте навіть не вибачився. Як можна «забути» пасажира? Це не просто непрофесіоналізм — це халатність, яка могла мати серйозні наслідки. Ця ситуація є абсолютно неприйнятною. Після описаного мною інциденту я вирішила ознайомитися з відгуками інших пасажирів про перевізника EAST WEST EUROLINES. На жаль, моя історія виявилася далеко не поодинокою. У багатьох відгуках пасажири описують аналогічні ситуації, які свідчать про системні проблеми у вашій компанії. Зокрема, більшість пасажирів скаржаться на: • Грубість і хамство з боку водіїв, їхню зневажливу манеру спілкування та відсутність елементарної ввічливості. • Відсутність зупинок для відвідування вбиралень у нормальних умовах, наприклад, на великих мережевих заправках, де забезпечуються належні санітарні умови. • Несправність туалетів в автобусах, що створює серйозні незручності під час тривалих поїздок. Такі недоліки є не лише порушенням комфорту пасажирів, а й показником відсутності належної організації обслуговування. Це викликає обурення серед клієнтів, що чітко відображено у численних відгуках в інтернеті.