Алина
Просто жахливо. Гроші за квитки взяли, а транспорту не було. Рейс був на 17:20. О 16:40 ми вже були на вокзалі та зателефонували в підтримку, щоб уточнити платформу. Нам повідомили, що автобус потрібно очікувати на 33-й платформі. О 17:20 автобус не прибув. Ми повторно зв’язалися з підтримкою, де нам сказали, що рейс затримується на 30 хвилин. Після закінчення цього часу автобус так і не з’явився. Ми знову звернулися до підтримки, але цього разу нам повідомили, що автобус був вчасно та вже давно поїхав. При цьому ми весь час перебували на вказаній платформі. На запитання, чому раніше нам повідомили про затримку, відповісти не змогли. Ми пояснили, що цю інформацію нам надав співробітник вашої ж служби підтримки за тим самим номером телефону. Оператор пообіцяла уточнити ситуацію та передзвонити протягом 15 хвилин із варіантами вирішення проблеми. Однак жодного дзвінка не надійшло. Через годину я зателефонувала сама, нагадала про ситуацію та про обіцянку зв’язатися зі мною, але під час розмови дзвінок просто скинули. Вкрай розчаровані таким ставленням до пасажирів. Вимагаємо пояснення ситуації та повернення коштів за квитки.