ТОВ «ЛЮКС-РЕЙЗЕН БІС»

Дуже сподобалась поїздка, вічливі водії, в автобусі тепло та зручно, дуже все сподобалось, тепер я впевнена що буду їздити тільки з KLR❤️

Доброго дня. Хочу подати офіційну претензію щодо мого перевезення у KLR за квитком № замовлення: 13-19-84-64 Маршрут: Івано-Франківськ -Прага Дата поїздки: субота, вечірній рейс Згідно з квитком, виїзд з Івано-Франківська 24.01.2026 був о 20:00 з пересадкою у Львові, а прибуття до Львова було зазначене орієнтовно о 23:20.Я розумію, що можливі незначні затримки, однак ситуація, яка склалася, є абсолютно неприйнятною. Після прибуття до Львова з 00:12 до 04:00 ранку цілий двоповерховий автобус забитий повністю всі місця пасажирські ,змушений був чекати одного пасажира. Протягом цього часу пасажири не отримували чіткої інформації, а гаряча лінія не надавала жодного реального вирішення проблеми. Особисто я перебувала на зв’язку з гарячою лінією з 02:00 до 04:00, поки автобус нарешті не продовжив рух. У результаті цієї безвідповідальної організації перевезення: • частина пасажирів втратила авіаквитки на подальші рейси; • люди перебували в очікуванні серед ночі без пояснень; • я особисто поспішала до маленької дитини!!! Окремо зазначаю, що очікування одного пасажира протягом 4 годин за рахунок 70 інших є неприйнятним. Виникає логічне питання: чому цього пасажира не було пересаджено на інший рейс, щоб не затримувати весь автобус? Крім того, я мала прибути до Праги о 16:00, проте фактичне прибуття відбулося о 22:00, тобто із затримкою 6 годин. Затримка на кордоні також була значною -автобус 4 години стояв осторонь без черги, що, зі слів водія, було пов’язано з діями прикордонних служб. У зв’язку з вищевикладеним вимагаю повернення коштів за квиток (повністю або частково) як компенсацію за неналежно надану послугу перевезення. Прошу надати: 1. Офіційну відповідь щодо причин такої тривалої затримки. 2. Інформацію, хто несе відповідальність за фінансові втрати пасажирів. 3. Рішення щодо компенсації вартості квитка. Прошу не обмежуватись формальною відповіддю у стилі «нам шкода, що так сталося», а надати конкретне рішення цієї ситуації. Чекаю на відповідь у встановлені законом строки.

Чьотко, вічливі водії, зручний автобус!

Все просто супер!

Був закритий туалет, і рідко ставали для туалету. Також зламали валізу коли витякугали

Поїздка пройшла дуже добре, все вчасно, тепло, чисто і комфортно.

Якщо ви робите найм, а ваші заяви виконує иншій перевізник. Я не потрапив на бус, бо вони мені сказали, что в мене тнштй має бути бус. В них Берлин - Запоріжжя, а в мені в билеті Дюсельдорф - Запоріжжя. Гроши не повернули.

Затрималися довше на 20 хв на пересадці в Хмельницьку. Остальним задоволені.

Їхати було комфортно, тепло, швидко. Водії ввічливі

Автобус запізнився при посадці в моєму місті на 1 годуну. Також так довго проходили контроль на кордоні, що я пропустила наступне сполучення, хоча закладала 5 годин запасу на пересадку. Повинні були бути у Львові у 12.20, а приїхали близько 19.00. Загалом, автобус доволі зручний, було тепло, зарядки біля мене працювали. Основна проблема була з туалетом. Спочатку він працював, до чистоти питань теж не було. Але вночі типо замерз туалет, тому його закрили зранку, як раз перед кордоном. На кордоні стояли з 8 до 17, в туалет випустили (дозволили вийти з автобуса) тільки після 12.00, тобто десь 4-5 години сиділи терпіли. Також питання щодо персоналу. Водій непривітний, місце буркнув, ледве почула. Під час поїздки виявилось, що одна жінка сіла не на своє місце, так як деякі місця зазначені тільки цифрами, а деякі буквами і цифрами, наприклад 3 та С3. Через це пізніше за маршрутом виникло питання щодо посадки пасажирів, водій також не дуже ввічливо наказав цій жінці пересісти. Взагалі, залишилось не дуже приємні враження від поїздки.